Le Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes de l'Île de Montréal est un organisme mandaté par le Ministère de la Santé et des Services sociaux maintenant par Santé Québec pour assister et accompagner les personnes insatisfaits des services offerts par un établissement du Réseau de la santé et des services sociaux sur l'Île de Montréal.

En cas de plaintes sur la qualité des services couvert par le régime d'examen des plaintes (REP), notre CAAP est mandaté pour vous soutenir dans vos démarches auprès du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Un conseiller pourra vous écouter concernant la situation vécue, vous informer et vous aider à rédiger votre plainte. Il vous accompagnera à chaque étape de votre démarche, tout en respectant vos choix.

Depuis le 1er avril 2019, les CAAP ont élargi leur offre de service, à la demande du gouvernement du Québec, pour y inclure l’information, l’assistance et l’accompagnement des locataires de résidences privées pour aînés sur les questions relatives au bail. Ils leur offrent le soutien voulu pour la préparation de leur dossier ainsi que l’accompagnement à l’occasion d’une rencontre de conciliation avec un représentant de la résidence pour faciliter la conclusion d’une entente. Leurs services incluent aussi l’assistance et l’accompagnement à une séance de conciliation ou à une audience du Tribunal administratif du logement.

Tous les services de notre CAAP sont gratuits, confidentiels et personnalisés.

Nota Bene : Il serait préférable de prendre
un rendez-vous avant une visite à nos bureaux en raison de l’horaire de travail variable de notre personnel.